Trocas e Devoluções

Na Modelo Joias, cada peça é produzida com todo cuidado e carinho para eternizar momentos únicos. Nosso compromisso é oferecer joias de qualidade, seguras e autênticas, e garantir a melhor experiência de compra possível.

Por isso, criamos uma política transparente de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)

1. Troca por Desistência ou Arrependimento

Conforme o direito de arrependimento previsto em lei, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • A joia não tenha sido usada;
  • Esteja sem sinais de uso, riscos ou danos;
  • Seja enviada com a embalagem original, certificado e nota fiscal;
  • Não tenha gravação personalizada ou qualquer alteração solicitada pelo cliente.

Importante:
Peças personalizadas com nomes, datas, iniciais ou gravações especiais não podem ser trocadas nem devolvidas por arrependimento, conforme o art. 49 do CDC, por se tratarem de produtos confeccionados sob encomenda e de caráter individual.

2. Troca por Tamanho

Sabemos que pode haver dúvida na escolha do tamanho, por isso oferecemos a primeira troca de tamanho gratuita, desde que:

  • Seja solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento;
  • A joia não tenha sido usada;
  • Seja reencaminhada com o certificado e embalagem original.
  • O frete de envio da peça de volta é de responsabilidade do cliente.

Em caso de personalização, será necessária nova confecção da peça, o que pode implicar custo adicional e novo prazo de produção. Consulte condições.

3. Processo de Troca ou Garantia

  • Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp, e-mail ou formulário do site;
  • Informe o número do pedido e o motivo da troca;
  • Nossa equipe irá orientar sobre o envio da peça e o prazo de análise;
  • Após o recebimento, o produto será avaliado em até 10 dias úteis;
  • Confirmado o defeito ou o motivo da troca, será enviada uma nova peça ou feito o ajuste conforme o caso.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio são por conta da Modelo Jóias.
  • Em casos de troca por tamanho, arrependimento ou ajustes não cobertos pela garantia, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

5. Observações Importantes

  • Joias com gravações personalizadas, ajustes sob medida ou modificações a pedido do cliente não possuem direito a troca por arrependimento.
  • A oxidação da prata e ouro é um processo natural e não caracteriza defeito.
  • Recomendamos armazenar as joias em local seco, longe de perfumes, produtos químicos e umidade, para conservar o brilho por mais tempo.